1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web www.sativagrowshop.com.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de finalizar la compra.
Sativa Grow Shop es un establecimiento comercial gestionado por un empresario autónomo establecido en España.
Domicilio profesional: Carretera de Torrox, 29, Edificio Conejito, 29793 Torrox Costa, Málaga, España
Teléfono: 952 531 371
WhatsApp / Atención al cliente: +34 638 013 596
Correo electrónico: info@sativagrowshop.com
Los datos completos de identificación del titular se encuentran a disposición de clientes, consumidores y organismos competentes a través de nuestros canales de atención y en nuestro establecimiento físico.
2. Productos e información comercial
Sativa Grow Shop procura que las descripciones, fotografías, características y precios de los productos publicados en la tienda sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes pueden tener carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias de presentación, etiquetado o embalaje cuando el fabricante haya realizado modificaciones que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle, según corresponda, la posibilidad de esperar a su reposición, sustituirlo por otro producto de características equivalentes o cancelar dicha parte del pedido con devolución de las cantidades abonadas.
3. Precios
Los precios mostrados en la tienda son los vigentes en el momento de realizar el pedido e incluyen los impuestos que correspondan cuando resulten aplicables.
Los gastos de transporte, suplementos u otros costes aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar definitivamente el pedido.
Sativa Grow Shop podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
4. Proceso de compra
El cliente puede seleccionar los productos que desee y añadirlos al carrito.
Antes de confirmar la compra podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, dirección de entrega, método de transporte y forma de pago.
La compra quedará formalizada una vez que el cliente complete el proceso de pedido y reciba la correspondiente confirmación.
Si el cliente detecta algún error en los datos facilitados, deberá ponerse en contacto con Sativa Grow Shop lo antes posible para solicitar su corrección.
5. Formas de pago
La tienda podrá ofrecer, según el destino y las condiciones disponibles en cada momento, los siguientes medios de pago:
Tarjeta de crédito o débito: mediante pasarela de pago segura.
Transferencia bancaria: los datos necesarios para realizarla serán facilitados durante o después del proceso de pedido.
Contra reembolso: disponible únicamente cuando se muestre expresamente como opción durante el proceso de compra. Este método puede tener un coste adicional que será informado antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago disponibles para cada operación serán los que aparezcan en el proceso de compra.
6. Envíos y entregas
Sativa Grow Shop realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra, pudiendo incluir España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y determinados países europeos.
Los transportistas utilizados pueden variar según el destino, peso, dimensiones y características del pedido, pudiendo utilizarse empresas como MRW, CTT o Correos.
Para envíos en España peninsular, el plazo habitual estimado es de 24 a 72 horas hábiles, salvo incidencias, falta de disponibilidad, festivos, circunstancias extraordinarias o indicación diferente durante el proceso de compra.
Actualmente, los portes son gratuitos para pedidos superiores a 50 € y de menos de 2 kg, en los destinos y condiciones en los que la promoción resulte aplicable.
Para los demás pedidos, los gastos de transporte correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos aplicables a destinos con régimen fiscal o aduanero especial correrán a cargo del destinatario cuando legalmente corresponda.
7. Recepción del pedido y daños durante el transporte
Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Cuando existan daños visibles en el embalaje, es recomendable dejar constancia de la incidencia ante el transportista y, cuando sea posible, realizar fotografías que permitan documentar el estado de la entrega.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños de transporte o una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Sativa Grow Shop para que pueda gestionarse la incidencia.
Estas recomendaciones no limitan los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
8. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo de 14 días naturales desde que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los bienes.
Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes cuando así corresponda.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Sativa Grow Shop mediante cualquiera de nuestros canales de contacto.
Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
La legislación española establece con carácter general este plazo de 14 días naturales para las ventas a distancia.
9. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Salvo que Sativa Grow Shop haya aceptado expresamente asumirlos, los costes directos de devolución derivados del desistimiento corresponderán al consumidor.
Los productos deberán enviarse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
La ley establece que el consumidor dispone también de hasta 14 días desde la comunicación del desistimiento para devolver los bienes y que, si ha sido informado previamente, asume los costes directos de devolución.
Dirección de devolución:
Sativa Grow Shop
Carretera de Torrox, 29, Edificio Conejito
29793 Torrox Costa
Málaga, España
10. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando proceda el derecho de desistimiento, Sativa Grow Shop reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente corresponda devolver.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere costes.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Sativa Grow Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Estas reglas corresponden al régimen de reembolso establecido en la normativa española de consumidores.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre otros, puede quedar excluido respecto de:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los demás supuestos previstos legalmente.
La mera apertura del embalaje de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción por higiene o salud requiere que se trate de un producto precintado que no sea apto para devolución por esas razones y que haya sido desprecintado.
12. Productos defectuosos o incorrectos
Cuando un producto recibido presente una falta de conformidad, haya sido enviado por error o haya sufrido daños atribuibles al transporte, el cliente deberá contactar con Sativa Grow Shop para gestionar la incidencia.
Cuando exista legalmente una falta de conformidad imputable al vendedor, los gastos necesarios para aplicar la solución correspondiente no serán a cargo del consumidor.
Estos supuestos son distintos del desistimiento por cambio de opinión.
13. Garantía legal de los productos
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad establecido por la normativa vigente.
Con carácter general, Sativa Grow Shop responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de un plazo de tres años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos primeros años ya existían cuando el producto fue entregado.
En los productos de segunda mano podrá acordarse un plazo inferior al general, que no podrá ser inferior a un año.
Quedan fuera de la garantía los daños causados por uso contrario a las instrucciones, golpes, accidentes, desgaste ordinario, manipulación indebida o cualquier otra causa que no constituya una falta de conformidad existente en los términos legalmente exigibles.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones, el cliente puede ponerse en contacto con Sativa Grow Shop mediante:
Teléfono: 952 531 371
WhatsApp: +34 638 013 596
Correo electrónico: info@sativagrowshop.com
Dirección postal: Carretera de Torrox, 29, Edificio Conejito, 29793 Torrox Costa, Málaga, España.
Sativa Grow Shop procurará atender las reclamaciones en el menor plazo posible.
15. Resolución alternativa de litigios
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo previstos en la legislación vigente.
La antigua plataforma europea ODR/RLL ya no se encuentra operativa, por lo que no se incluye como mecanismo de resolución de litigios en estas condiciones.
16. Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las reglas de competencia territorial y jurisdicción establecidas por la normativa de protección de consumidores.
Nada de lo establecido en estas condiciones supondrá una renuncia a los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
17. Modificación de las condiciones
Sativa Grow Shop podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a modificaciones normativas, cambios en los servicios, sistemas de pago, transporte u otras circunstancias relacionadas con la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran vigentes y hubieran sido puestas a disposición del cliente en el momento de realizar la compra.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Sativa Grow Shop
Carretera de Torrox, 29, Edificio Conejito
29793 Torrox Costa, Málaga, España
Correo electrónico: info@sativagrowshop.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma del consumidor: ______________________
(solo en caso de presentación en papel)
Última actualización: septiembre de 2026.